Confidentialité et protection des données

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et traitons vos données personnelles par le biais de ce site et des autres plateformes numériques que nous utilisons, ainsi que la manière dont nous respectons la législation applicable et les obligations légales en la matière.

Votre vie privée est importante pour nous et nous nous engageons à protéger et à préserver vos droits en matière de confidentialité.

Pour toute communication relative à la présente Politique de confidentialité, veuillez nous contacter au moyen des coordonnées disponibles sur notre site.

2. Collecte et traitement des données personnelles

Compte tenu de la grande diversité des moyens physiques et numériques par lesquels vous pouvez interagir avec nous, nous pouvons collecter des données personnelles de différentes manières et à des fins diverses.

• Par le biais des canaux de contact électroniques, tels que l’e-mail, les formulaires de contact, les commentaires et les messages sur les réseaux sociaux ou les plateformes de messagerie et d’appels, vos données sont conservées exclusivement afin que nous puissions répondre aux demandes de contact, traiter les commandes et, le cas échéant, contrôler la qualité de nos services d’assistance à la clientèle.
• Lorsque vous naviguez sur notre site, et comme c’est l’usage courant sur Internet, nous pouvons collecter des données anonymes identifiant votre adresse IP, votre navigateur, les pages consultées et d’autres préférences au moyen de cookies. Les cookies sont de petits fichiers téléchargés sur votre appareil qui permettent des mesures, des paramétrages et des fonctionnalités supplémentaires. Leur utilisation est facultative, bien que certaines fonctionnalités puissent cesser de fonctionner si les cookies sont désactivés.
• Chaque fois que nous traitons une commande, nous enregistrons vos données à des fins de facturation et pour assurer le bon traitement de la commande.
• Lorsque nous utilisons des outils d’analyse, de publicité en ligne, d’e-mail marketing ou d’autres plateformes de communication et d’interaction avec la clientèle, nous pouvons collecter des données personnelles spécifiques et identifiables, ou des données générales, agrégées et anonymes relatives à ces interactions, notamment des informations sur la réception et la lecture d’annonces, les actions liées aux annonces, les liens contenus dans les messages et les interactions avec les fonctionnalités et les boutons d’appel à l’action (call-to-action), entre autres.

Selon les plateformes que nous utilisons, nous pouvons travailler avec des sous-traitants et des entreprises partenaires, qui peuvent intervenir dans des domaines tels que la comptabilité, l’informatique et le développement de logiciels, le marketing ou le transport, et qui nous aident à gérer nos activités de manière professionnelle. Ces partenaires disposent également de leurs propres politiques de confidentialité, conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Certaines plateformes internationales exploitées par des organisations telles que Meta (Instagram, Facebook et WhatsApp) et Alphabet (Google, Gmail, YouTube, etc.), que nous pouvons utiliser, collectent et traitent également vos données dans le cadre de leurs modèles économiques. Ces entités disposent de leurs propres politiques de confidentialité indépendantes, applicables à l’international, qui ne sont ni gérées ni contrôlées par nous. Vous pouvez contacter directement ces organisations pour en savoir plus sur la manière dont elles gèrent vos données.

En dehors de ces interactions nécessaires à la légalité, à la pérennité et au bon fonctionnement de l’activité, nous ne transférons ni ne vendons aucune donnée d’identification personnelle à des tiers.

3. Consentement

Votre consentement est très important pour nous.

Au cours de nos diverses interactions et communications avec vous, il pourra vous être demandé de consentir à la présente Politique de confidentialité. Ce faisant, vous autorisez le traitement de vos données personnelles aux fins identifiées et sélectionnées. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

4. Finalité du traitement des données

Les données personnelles que nous collectons peuvent être utilisées à différentes fins, selon les moyens et la manière dont elles sont obtenues. En règle générale, vos données seront traitées pour l’une des finalités suivantes :

• Fourniture ou expédition de commandes, de marchandises ou de services ;
• Initiatives de communication et de marketing ;
• Facturation des produits ou services achetés ;
• Analyse statistique et technique visant à améliorer la prestation des services ;
• Répondre aux demandes, établir des devis, gérer les suggestions, traiter les réclamations et mener toutes les autres activités d’assistance aux clients/utilisateurs et d’interaction entre les parties.

En ce qui concerne les cookies, ceux-ci peuvent servir les finalités suivantes, impliquer les activités de traitement suivantes et présenter les paramètres suivants :

• Cookies de compte utilisateur : si vous créez un compte chez nous, nous utiliserons des cookies pour gérer le processus d’inscription et l’administration générale. Ces cookies sont généralement supprimés lorsque vous vous déconnectez ; toutefois, dans certains cas, ils peuvent subsister afin de mémoriser vos préférences sur le site.
• Cookies liés à la connexion : nous utilisons des cookies lorsque vous êtes connecté afin de pouvoir mémoriser cette action. Cela vous évite de devoir vous reconnecter chaque fois que vous consultez une nouvelle page. Ces cookies sont normalement supprimés ou effacés lorsque vous vous déconnectez, afin de garantir que vous ne puissiez accéder aux fonctionnalités et aux zones restreintes que lorsque vous êtes connecté.
• Cookies de préférences du site : afin de vous offrir la meilleure expérience de navigation possible, nous proposons une fonctionnalité qui vous permet de définir et de mémoriser vos préférences concernant le fonctionnement du site pendant son utilisation, de sorte que ces informations puissent être récupérées chaque fois que vous interagissez avec une page ou une fonctionnalité.
• Cookies liés aux formulaires : lorsque vous envoyez des données au moyen d’un formulaire — tels que ceux qui peuvent être disponibles sur les pages de contact ou les formulaires de commentaires —, des cookies peuvent être définis pour mémoriser vos données en vue de correspondances futures.
• Cookies de newsletter par e-mail : si le site propose des abonnements à une newsletter ou d’autres services de notification et de communication, des cookies pourront être utilisés pour déterminer et mémoriser les personnes auxquelles certaines notifications doivent être affichées.
• Cookies liés aux enquêtes : nous pouvons réaliser des enquêtes et des questionnaires afin de recueillir des informations utiles, de fournir des outils pratiques ou de mieux comprendre les utilisateurs de notre site. Ces enquêtes peuvent utiliser des cookies pour identifier les personnes ayant déjà participé à une enquête ou pour fournir des résultats exacts après des modifications apportées aux pages.

5. Conservation et sécurité des données

Les données personnelles des clients et des autres utilisateurs sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pendant la durée requise pour le respect des obligations fiscales, légales et judiciaires, conformément à la législation applicable. Lorsque les données ne sont plus nécessaires à la finalité prévue, elles sont définitivement supprimées ou, à défaut, anonymisées ; à partir de ce moment, elles ne sont plus considérées comme des données personnelles, car elles ne peuvent plus être utilisées pour identifier une personne précise.

Bien que la gestion des données au moyen d’applications informatiques et la transmission de données par Internet ne puissent garantir une protection totale contre tout accès non autorisé, nous mettons tout en œuvre, avec nos prestataires de services et nos partenaires, pour mettre en place et maintenir des mesures de sécurité physiques et numériques appropriées afin de protéger vos données, conformément au Règlement général sur la protection des données applicable.

6. Droits des clients/utilisateurs

Nous garantissons les droits des clients/utilisateurs en leur qualité de personnes concernées. Ainsi, vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès, de consentement, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données, de réclamation et d’opposition au traitement de vos données personnelles, en demandant l’exercice de ces droits via les canaux de contact mis à disposition.

Si vous exercez l’un de ces droits, nous examinerons votre demande et y répondrons dans un délai de 30 jours.

Veuillez noter que des modifications de la base sur laquelle les données sont gérées peuvent entraîner des limitations ou des restrictions quant à la manière dont nous communiquons avec vous — que ce soit par le biais des services que nous fournissons ou des informations que nous communiquons, en personne comme par voie numérique, au moyen d’applications électroniques et de notre site.

Nous soulignons également l’existence d’obligations fiscales relatives à la gestion et à la conservation des données de facturation, lesquelles ne peuvent être ni modifiées ni supprimées en vertu de la législation portugaise relative aux registres comptables et commerciaux.

7. Modifications de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment et sans préavis. Le cas échéant, ces modifications seront publiées de manière claire et bien visible sur le site, pour la commodité des clients/utilisateurs.